クレーム応対のあれこれ

後輩からの怖い引継ぎ ①

お中元お歳暮はデパートの稼ぎ頭と言っていいイベント。どこのデパートも催事会場をギフトセンターにして大勢のお客様の集客を図っている。今回の物語は、若かりし日そのギフトセンターの担当をしていた時のお話である。その電話は、久々の休日にくつろぎ、晩酌でほろ酔い気分になっていた時かかってきた。ギフトセンターの後輩の藤村くんからだ。「今日あの竹下さんから電話がかかってきて、むちゃくちゃ怒鳴られました」と。＊あ...

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